Erhebung von Versandkosten gegenüber der Kundschaft im E-Commerce – Anteil der befragten Online-Händler im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“ (in Prozent)

Erhebung	Anteil der befragten Online-Händler (in Prozent)
Feststehender Betrag	48
Ab bestimmtem Wert versandkostenfrei	37
Versandkostenhöhe gestaffelt	21
Generell keine Versandkosten	3

Anzahl der Befragten: n = 81 Online-Händler
Mehrfachnennungen möglich.

Quelle: EHI Retail Institute

Lesehilfe

Die vorliegende Grafik zeigt die Antworten der im Rahmen der EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“ befragten Online-Händler auf die Frage, ob sie ihren Kund:innen die Versandkosten berechnen. Angegeben ist jeweils der Anteil der befragten Online-Händler (in Prozent). Da die Händler die von ihnen erbrachte Leistung, in diesem Fall die Lieferung, auch finanzieren müssen, bieten nur 3 Prozent der befragten Händler eine generell versandkostenfreie Lieferung an. Knapp die Hälfte (48 Prozent) der befragten Online-Händler stellt unabhängig vom Bestellwert einen gleichbleibend festen Betrag an Versandkosten in Rechnung.

Informationen zur Statistik

Erhebung

Name der Erhebung:
EHI-Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“
Erhebung durch:
EHI Retail Institute
Erhebungszeitraum:
Sommer 2023
Region:
D-A-CH-Region
Art der Befragung:
Online-Befragung
Anzahl der Befragten:
n = 81 Online-Händler
Besondere Eigenschaften:
Mehrfachnennungen möglich.
Hinweis:
Die Ergebnisse der Studie „Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2023“ basieren auf einer im Sommer 2023 durchgeführten Umfrage unter Online-Händlern im deutschsprachigen Raum. Insgesamt nahmen 81 im E-Commerce-B2C-Geschäft aktive Handelsunternehmen an der Online-Befragung teil. Die Teilnehmer:innen kamen vornehmlich aus Deutschland, Österreich und der Schweiz; von ihnen hat der größte Anteil seinen Hauptsitz in Deutschland. Nahezu alle (98 Prozent) der befragten Händler führen einen eigenen Online-Shop. Mehr als die Hälfte (59 Prozent) vertreibt Produkte über einen Online-Marktplatz, 12 Prozent über den klassischen Versandhandel und sechs Prozent über das Teleshopping.